Soalan Lazim: Percubaan Percuma Soundbox

Soalan Lazim

  1. Apakah TNG eWallet Soundbox Lite & bagaimana saya boleh mengaktifkan TNG eWallet Soundbox Lite saya?
    TNG eWallet Soundbox Lite ialah peranti pintar berbantukan audio baharu kami yang memberi amaran kepada anda dengan pemberitahuan segera apabila anda menerima pembayaran. Peranti ini perlu disambungkan dalam talian melalui Mudah Alih (SIM) atau rangkaian Wi-Fi anda sendiri.
    Sebaik sahaja pelanggan mengimbas dan membayar melalui kod QR TNG eWallet atau kod QR DuitNow anda, TNG eWallet Soundbox Lite akan mengumumkan dan memaparkan jumlah tersebut pada paparan LED. Sila ambil perhatian bahawa TNG eWallet Soundbox Lite tidak layak untuk Penjual P2P.
    Untuk mengaktifkan TNG eWallet Soundbox Lite anda, anda perlu melengkapkan proses pengaktifan mudah dengan mengikuti panduan yang disediakan.
  2. Bagaimanakah percubaan percuma ini berfungsi?
    Anda boleh mendaftar untuk percubaan percuma Soundbox selama 90 hari melalui Papan Pemuka Pedagang. Dalam tempoh ini, anda akan menikmati semua ciri tanpa caj.
  3. Perlukah saya membayar apa-apa semasa percubaan?
    Tiada bayaran diperlukan semasa tempoh percubaan.
  4. Adakah terdapat sebarang yuran lain yang perlu saya bayar?
    Ya, peniaga bertanggungjawab untuk yuran penghantaran, yang mungkin berbeza-beza bergantung pada lokasi penghantaran anda.
  5. Apa yang berlaku selepas perbicaraan tamat?
    Bermula hari ke-91, anda akan didaftarkan secara automatik dalam Pelan Harian Soundbox, yang merangkumi: Sumbangan Operasi Harian untuk 219 hari akan datang, dan Pembaharuan Sumbangan Operasi bermula dari hari ke-220 dan seterusnya. Semua yuran akan didebitkan secara automatik daripada akaun TNG eWallet berdaftar anda. Soalan Lazim penuh, anda boleh rujuk di sini .
  6. Adakah saya akan dikenakan bayaran jika saya terlupa untuk memulangkannya?
    Ya, jika Soundbox tidak dikembalikan dalam tempoh percubaan 90 hari, anda akan dianggap sebagai mendaftar secara automatik dalam Pelan Harian Soundbox.
  7. Bolehkah saya melanjutkan tempoh percubaan percuma saya?
    Tempoh percubaan hanya sah selama 90 hari dan tidak boleh dilanjutkan.
  8. Siapakah yang layak untuk percubaan percuma?
    Kempen ini hanya sah untuk Pedagang eWallet TNG yang telah berjaya menerima komunikasi kempen melalui pemasaran e-mel, pemberitahuan push, sepanduk, sepanduk terapung atau WhatsApp daripada Hab Pedagang Digital TNG semasa tempoh kempen.
  9. Bagaimanakah saya akan tahu jika permintaan pemulangan saya diluluskan/ditolak?
    Dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh penyerahan anda, anda akan menerima pemberitahuan melalui WhatsApp daripada akaun rasmi kami (TNG DIGITAL MERCHANT HUB) dan e-mel daripada TNGD (supplychain@tngdigital.com.my) mengenai status permintaan anda dan/atau label pemulangan Bil Laluan Udara.
  10. Perlukah saya menjaga peranti ini semasa percubaan?
    Ya.
  11. Siapakah yang perlu saya hubungi jika saya menghadapi masalah semasa percubaan?
    Jika anda mempunyai sebarang masalah, berikut adalah perkara yang anda boleh lakukan:
    a. Hubungi meja bantuan rakan kongsi kami untuk bantuan di +03 3099 6666 (Waktu operasi: 9 pagi – 6 petang, Isnin hingga Jumaat)
    b. Emel: support@infinitepay.com.my
    c. WhatsApp: 03-3099 6666 (SMS sahaja)
  12. Apa yang termasuk dalam pembungkusan?
    blobid1759131484898 20250929153807
    a. 1x TNG eWallet Soundbox Lite (slot Wi-Fi dan kad SIM)
    b. 1x penyangga QR 2 sisi
    c. 1x kabel USB Jenis-C
    d. 1x Panduan pengguna
  13. Siapakah yang layak memulangkan barang daripada percubaan percuma
    Hanya pelanggan percubaan percuma sahaja yang layak untuk pemulangan Barangan. Anda mungkin dikehendaki untuk membungkus barang-barang tersebut dalam Borang Google yang disenaraikan dalam senarai pemulangan sebelum memulakan pemulangan.
  14. Berapa lama saya perlu memulakan pemulangan?
    Peniaga boleh menghentikan percubaan dan memulakan pemulangan dalam tempoh 90 hari dari permulaan tarikh percubaan. Jika pemulangan tidak dimulakan selepas 90 hari, TNGD akan dianggap sebagai didaftarkan secara automatik ke Pelan Harian Soundbox. Untuk rujukan lanjut, anda boleh merujuk Terma & Syarat ini. 
  15. Bagaimanakah saya perlu membungkus barang untuk pemulangan?
    Langkah 1: Masukkan semua barang, termasuk peranti Soundbox, kabel pengecas, pemegang QR dan manual pengguna, ke dalam kotak asal.
    Langkah 2: Letakkan kotak ke dalam beg bungkusan yang disediakan. (Jika anda tidak lagi mempunyai beg bungkusan yang disediakan, anda boleh menggunakan beg bungkusan lain selagi ia ditutup rapat sepenuhnya.)
    Langkah 3: Cetak dan lekatkan label pemulangan (dihantar melalui emel oleh TNGD) pada bungkusan.
    Kotak Bunyi mesti dipulangkan dalam keadaan baik. Kerosakan atau kehilangan bahagian mungkin dikenakan caj sebanyak RM100.
  16. Berapa banyak unit yang boleh saya minta di bawah kempen percubaan percuma?
    Percubaan percuma hanya terhad kepada satu (1) unit bagi setiap peniaga.
  17. Jika peniaga telah meminta percubaan untuk ibu pejabat, bolehkah mereka meminta percubaan untuk setiap cawangan mereka juga?
    Tidak. Permintaan percubaan adalah terhad kepada 1 unit bagi setiap peniaga (MID).
  18. Jika pemilik mempunyai berbilang MID di bawahnya, bolehkah mereka meminta percubaan untuk setiap MID?
    Ya. Permintaan percubaan adalah berdasarkan setiap MID individu. Sila ambil perhatian bahawa setiap Soundbox telah dipautkan ke MID yang diminta dan tidak boleh dipindahkan ke MID lain.
  19. Adakah TNGD bertanggungjawab atas sebarang kerosakan atau kerugian semasa perbicaraan?
    TNGD tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan sampingan, khas, berbangkit atau kerugian atau kerosakan lain yang disebabkan oleh mana-mana peniaga.
  20. Adakah jaminan disertakan dengan Soundbox semasa tempoh percubaan?
    Waranti hanya meliputi kecacatan pengilang tertentu dan masalah teknikal yang berkaitan dengan:
    • Penceramah
    • Bateri
    • Skrin paparan LCD
    • Slot Sim
    • Kabel dan port pengecasan
    • Peranti tidak dapat dihidupkan
    • Kebakaran, banjir dan kecurian (laporan polis diperlukan)

    Tetapi ia tidak melindungi kerosakan yang disebabkan oleh:
    • Penembusan lembapan atau cecair
    •Kerosakan fizikal — iaitu, kerosakan pada peranti akibat jatuh, hentaman, dsb.
    • Campur tangan tanpa kebenaran — termasuk pembaikan yang dilakukan semasa tempoh jaminan oleh orang yang tidak dibenarkan

    a) Sekiranya anda perlu menuntut jaminan, sila hubungi meja bantuan rakan kongsi kami untuk mendapatkan bantuan. Anda perlu melampirkan foto atau video dan menjelaskan isu tersebut. Jika peranti anda memenuhi syarat untuk tuntutan jaminan, pengambilan untuk Soundbox akan dijadualkan, dan syarikat kurier akan ditugaskan untuk mengambil barang tersebut daripada anda dan menghantar unit gantian kepada anda dalam tempoh 14 hari bekerja.

    b) Jika peranti anda rosak semasa tempoh percubaan dalam keadaan yang tidak dilindungi oleh jaminan, caj sebanyak RM 100 akan dikenakan.
    Nombor telefon: 03-3099 6666
    Waktu Operasi: 9 pagi hingga 6 petang, Isnin hingga Jumaat
    Emel: support@infinitepay.com.my
    WhatsApp: 03-3099 6666 (SMS sahaja)

  21. Apakah perkara yang perlu disertakan dalam penyata?
    Semua item yang disenaraikan dalam senarai semak pemulangan mesti disertakan semasa menghantar balik Soundbox. Sila rujuk senarai semak yang diberikan bersama Soundbox.
  22. Bagaimanakah saya boleh memulangkan Soundbox saya?
    Jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dalam tempoh 90 hari dari tempoh percubaan, anda boleh mengimbas kod QR yang disediakan dan mengisi Borang Google . TNGD akan mengaturkan kurier Ninja Van untuk mengambil barang anda.
  23. Bagaimanakah cara untuk saya mendapatkan Bil Laluan Udara Label Pulangan?
    Sebaik sahaja anda menghantar Borang Google, TNGD akan menghantar e-mel kepada anda daripada supplychain@tngdigital.com.my yang mengandungi Bil Laluan Udara dalam tempoh 5 hari. Sila lampirkan Bil Laluan Udara pada beg penghantaran sebelum menyerahkannya kepada pemandu Ninja Van.
  24. Apakah itu Bil Laluan Udara Label Pulangan (AWB)?
    Bil Laluan Udara Label Pemulangan (AWB) ialah label penghantaran pracetak yang disediakan untuk pemulangan pakej. Ia mengandungi semua maklumat kurier yang diperlukan, seperti alamat penerima, nombor penjejakan dan butiran penghantaran, supaya pakej boleh dikembalikan kepada TNGD dengan cekap. Anda perlu melekatkan AWB pada pakej anda supaya rakan kongsi kurier boleh mengembalikannya kepada TNGD dengan selamat dan menjejakinya sepanjang perjalanan.
  25. Bagaimanakah saya tahu jika saya layak untuk kembali?
    Sebaik sahaja anda menghantar Borang Google, TNGD akan menghantar e-mel kepada anda daripada supplychain@tngdigital.com.my untuk mengesahkan kelayakan anda.
  26. Apa yang berlaku selepas saya menghantar kembali barang tersebut?
    Sebaik sahaja barang yang dipulangkan sampai ke gudang TNGD, ia akan diperiksa. Jika ia tidak memenuhi piawaian pemeriksaan, anda mungkin akan dikenakan bayaran sehingga RM100, yang akan ditolak terus oleh TNGD daripada eWallet TNG anda.
  27. Bilakah saya secara rasminya memiliki Soundbox?
    TNGD mengekalkan pemilikan Soundbox sehingga pembayaran penuh dibuat selepas 219 hari.
  28. Bagaimanakah pengambilan balik Soundbox berfungsi?
    Sebaik sahaja pesanan pemulangan anda siap, rakan kongsi kurier kami, Ninja Van, akan menghubungi anda dan mengambil bungkusan dalam tempoh 6 hari dari tarikh anda menerima e-mel pengesahan daripada supplychain@tngdigital.com.my .
  29. Bagaimana jika saya perlu menukar masa pengambilan?
    Jika terdapat sebarang perubahan, anda mesti memaklumkan kepada Ninja Van sebelum mereka cuba mengambil barang. Pasukan penghantaran Ninja Van akan menghubungi anda sebaik sahaja mereka tiba.
  30. Berapa banyak percubaan pengambilan yang akan dilakukan oleh NinjaVan?
    Ninja Van akan cuba mengambil sehingga tiga (3) kali.
  31. Apa yang berlaku jika kurier tidak dapat menghubungi saya?
    Ninja Van akan cuba mengambil barang tersebut daripada anda sehingga 3 percubaan. Selepas itu, ia akan dianggap sebagai percubaan penghantaran yang gagal, dan TNGD akan menganggap anda telah mendaftar secara automatik ke Pelan Harian Soundbox.
  32. Adakah kurier penghantaran (Ninja Van) akan menghubungi saya sebelum penghantaran?
    Ya, Ninja Van akan berusaha sewajarnya untuk menghubungi anda supaya anda boleh menerima barang tersebut.
  33. Siapakah yang bertanggungjawab jika Soundbox saya hilang atau tertangguh semasa penghantaran?
    TNGD tidak bertanggungjawab atas sebarang kehilangan atau kerosakan yang berlaku semasa penghantaran jika kerugian tersebut disebabkan oleh butiran yang salah yang diberikan oleh anda semasa pembayaran. Kami juga tidak akan dipertanggungjawabkan atas kelewatan atau kegagalan penghantaran barang.
  34. Apa yang perlu saya lakukan jika pesanan saya tiba dalam keadaan rosak?
    Jika TNG eWallet Soundbox Pocket anda tiba dalam keadaan rosak, berikut adalah perkara yang perlu anda lakukan:
    a. Hubungi meja bantuan rakan kongsi kami dalam tempoh 48 jam selepas penerimaan untuk bantuan.
    Nombor telefon: 03-3099 6666
    Waktu Operasi: 9 pagi hingga 6 petang, Isnin hingga Jumaat
    Emel: support@infinitepay.com.my
    WhatsApp: 03-3099 6666 (SMS sahaja)
    b. Sediakan dokumen sokongan seperti nota konsainan dan imej peranti yang rosak.
    c. Rakan kongsi kami akan mengatur perkhidmatan kurier untuk mengambil peranti yang rosak untuk pengesahan.
    d. Jika tuntutan anda diluluskan, unit gantian akan dihantar kepada anda dalam tempoh 14 hari.
    e. Laporan yang dibuat selepas 48 jam mungkin dikenakan caj untuk pertukaran atau pembaikan.
    Sila ambil perhatian bahawa tuntutan yang dikemukakan selepas 48 jam mungkin dikenakan bayaran tambahan. Kami komited untuk menyediakan penyelesaian yang cepat dan mudah kepada sebarang kerosakan yang mungkin berlaku semasa penghantaran.